Politique d’expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes SILENTS sont traitées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
En période de forte activité ou lors de circonstances exceptionnelles, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier chaque commande dans les meilleurs délais.
Livraison
Nous livrons dans les pays proposés lors de la validation de votre commande.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des éventuelles formalités douanières et de la période de l’année.
Les informations et délais de livraison applicables sont présentés au client lors de la commande.
Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent exceptionnellement affecter l’acheminement d’un colis. Cette disposition ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison conformément à la législation applicable.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement depuis le lien de suivi communiqué ou auprès du transporteur concerné.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Nous vous invitons notamment à vérifier :
- votre nom et prénom ;
- votre adresse complète ;
- votre code postal et votre ville ;
- votre pays ;
- ainsi que les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
En cas d’adresse incomplète ou erronée fournie par le client entraînant le retour du colis, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés lorsque la situation le permet.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
📧 contact@silents.fr
Nous tenterons de modifier les informations avant l’expédition lorsque cela est encore possible.
Colis perdu, endommagé ou problème de livraison
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre colis arrive endommagé, si un produit a été détérioré pendant le transport ou si vous constatez un problème concernant la livraison, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
📧 contact@silents.fr
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de son emballage et/ou du produit concerné.
Nous étudierons votre demande et mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée conformément à la législation applicable.
Droits de douane et taxes
Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou autres frais liés à l’importation peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément aux règles applicables dans le pays concerné.
SILENTS ne contrôle pas le montant des éventuels droits et taxes imposés par les autorités locales.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays si vous souhaitez obtenir davantage d’informations avant de passer commande.
Retours
Les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et au droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de remboursement et de retour.
Nous appliquons une politique commerciale de retour de 30 jours, sous réserve des conditions et exclusions précisées dans cette politique, notamment celles pouvant s’appliquer aux produits descellés ou utilisés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service client :
SILENTS
📧 contact@silents.fr
📞 07 56 92 90 25