Politique de remboursement
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être dans son état d'origine ;
- ne pas avoir été utilisé ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être accompagné d'une preuve d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
📧 contact@silents.fr
L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
⚠️ Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
📧 contact@silents.fr
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d'un échange, d'un remplacement ou d'un remboursement selon la situation.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés après avoir été descellés ou utilisés.
Les retours ne sont notamment pas acceptés pour :
- les bouchons d'oreille ayant été portés ou utilisés ;
- les produits dont l'emballage ou la protection garantissant l'hygiène a été descellé après livraison, lorsque leur nature ne permet pas leur retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ;
- les articles personnalisés ;
- les cartes cadeaux.
En cas de doute concernant l'éligibilité de votre produit à un retour, contactez-nous avant de nous le renvoyer :
📧 contact@silents.fr
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, contactez notre service client à :
📧 contact@silents.fr
Après validation de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, réception et contrôle du produit retourné, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
📧 contact@silents.fr
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le produit doit notamment être retourné dans des conditions permettant sa remise en vente, accompagné de ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine.
Exception relative à l'hygiène :
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception peut notamment concerner les bouchons d'oreille SILENTS lorsqu'ils ont été descellés et que les conditions légales permettant l'application de cette exception sont réunies.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Après émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte, selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Le remboursement apparaît généralement sous 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à :
📧 contact@silents.fr
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les bouchons d'oreille ayant été utilisés ou les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène peuvent être exclus du droit de retour ou de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies. Cette restriction ne prive pas le consommateur de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme.